“打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場”回顧我國暖氣片行業(yè)發(fā)展的歷史可以看到：由于當初起點低，暖氣片行業(yè)門檻低，魚龍混雜現(xiàn)象便層出不窮。時至今日，仍然有很多經(jīng)銷商對所代理暖氣片品牌的忠誠度不高，提供的售后服務(wù)便不合格。兼之暖氣片廠家往往又沒有能力完成遠程服務(wù)，在售后服務(wù)綜合性很強，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗收等多個環(huán)節(jié)的暖氣片行業(yè)，售后糾紛時有發(fā)生。因此，我們可以清晰看出：售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來的品牌附加值，甚至超過產(chǎn)品本身。

 

　　打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場

　　暖氣片品牌服務(wù)質(zhì)量成量提升“攔路虎”

 

　　暖氣片品牌產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性正是導(dǎo)致其售后糾紛不斷的原因所在。

 

　　由暖氣片品牌售后服務(wù)的特殊性，中間各個環(huán)節(jié)都對其提出了更高的要求。同時，因為暖氣片產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務(wù)在時間上具有相當長的持續(xù)性。更由于受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，暖氣片品牌售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要暖氣片代理商服務(wù)具有多次性。再者，由于暖氣片行業(yè)的標準化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，也大大制約暖氣片售后服務(wù)提升。

 

　　作為房地產(chǎn)下游的包括暖氣片在內(nèi)的家居行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和暖氣片價格的競爭，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競爭。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

 

　　暖氣片品牌代理商缺乏責任心

 

　　據(jù)中國消費者協(xié)會最新公布數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)的投訴數(shù)量位居前列，各大賣場、暖氣片廠家所接到的售后投訴不計其數(shù)。

 

　　一方面是消費者對于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強人意。不少消費者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務(wù)，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費者心力交瘁。

 

　　很大程度上是由于暖氣片行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。暖氣片企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對暖氣片廠家的尊重和認可，達到雙贏的效果。

 

　　暖氣片品牌如何鎖好售后服務(wù)

 

　　如果真的能認清暖氣片行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)“井噴式”狀態(tài)，暖氣片價格戰(zhàn)呈現(xiàn)白熱化的趨勢。那您一定更能意識到：暖氣片價格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的暖氣片市場中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個環(huán)節(jié)。那么，企業(yè)該如何做好售后服務(wù)呢？

 

　　1.企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔當售后服務(wù)職責，認真解決消費者遇到的問題。

 

　　2.售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

 

　　3.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

 

　　4.對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

 

　　5.售后服務(wù)部門要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

 

　　6.企業(yè)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。

 

　　誠摯優(yōu)良的售后服務(wù)，更容易讓暖氣片品牌真正變成暖氣片廠家的“王牌”。只有通過嚴格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品真正成為消費者信得過的產(chǎn)品。

 

　　因此，很有必要重視起暖氣片企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

 

　　以上就是“打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場”內(nèi)容，希望能幫助到你。